(Norsk)
.
Kundeinnlogging

Service Desk & Customer Experience Manager

Til markedsledende nordisk Workforce Management-virksomhed

Mark Information vokser

Mark Information søger en erfaren Service Desk & Customer Experience Manager. En engageret teamleder med erfaring inden for support. 

Afdelingen arbejder på tværs af kunder og de lande, der supporteres. Supporterne er samlet i én Service Desk under din ledelse med brug af fælles processer og værktøjer. Du har derfor en enestående mulighed for at være med til at forme vores fremtidige afdeling.

Service Desk har ansvar for at visitere og behandle incidents og requests samt for at yde 1st level support til vores kunder. Løsningerne kører i kundens IT-miljø eller i Mark Informations cloud setup. Løsningerne leveres på en Microsoft platform med en underleverandør som cloud driftspartner.

Du vil referere til Director of Customer Care & Consulting og dit arbejdssted er hovedkontoret i Kgs. Lyngby.

Dine arbejdsopgaver bliver at:

  • Lede og udvikle teamet bestående af 3-5 supportere i et team placeret i Lyngby
  • Sikre fremdrift og målopfyldelse, herunder kontraktopfyldelse vedrørende 1st line support i samarbejde med din leder og teamet
  • Sikre balancen mellem opgaver og Service Desk-kapacitet, herunder også lave vagtplaner for medarbejderne i teamet
  • Være omdrejningspunkt for samarbejdet om projekterne, herunder at sikre den rette information til de rette parter samt foretage nødvendige brugertests og eskalering
  • Foretage løbende opfølgning på SLA samt rapportering rettet mod vores kunder og intern rapportering
  • Drive løbende udvikling af processer og værktøjsunderstøttelse på tværs af løsninger
  • Facilitere den rette kundeservice og -oplevelse på tværs af virksomheden til at sikre kundetilfredsheden
  • Samarbejde bredt i organisationen med ledelsen, projektdeltagere samt drifts- og udviklingsafdelingen

Dine kompetencer og din personlighed

Service Desk støtter kunderne på deres digitaliseringsrejse og drifter vores markedsledende workforce management-løsning ProMark. Du driver dermed den nye teamidentitet, hvor Customer Centric og SaaS med udvidede services står højt på vores strategiske agenda.

Vi forventer at du:

  • Har erfaring med ledelse af teams eller anden relevant ledelseserfaring
  • Er i stand til at gå forrest, kan motivere og skabe den rette teamånd
  • Har erfaring med support og Service Desk-ydelser
  • Har erfaring med ProMark eller lignende forretningssystemer
  • Har erfaring med Case management-værktøjer
  • Har forståelse for processer, herunder evt. erfaring med ITIL-processer
  • Er struktureret, målorienteret og holder fokus på kvalitet
  • Har forretningsmæssig og teknisk indsigt og evner at sætte dig ind i kundens forretning og domæne
  • Er dygtig til at kommunikere, er vedholdende og kan samarbejde med kunderne og hele organisationen
  • Taler og skriver flydende dansk og mestrer engelsk på højt niveau

Vi prioriterer en fornuftig balance mellem arbejdsliv og privatliv, og vores agile tilgang giver dig god mulighed for langt hen ad vejen selv at planlægge dine arbejdsopgaver og arbejdstid. Vi vægter desuden det sociale sammenhold på arbejdspladsen og har en aktiv personaleforening.

Vil du med ombord på rejsen?

Twins Consulting hjælper os med at finde den rette til stillingen, så send dit CV og din ansøgning til rekrutteringsspecialist Andreas Theis på ath€twinsconsulting.dk, hvis du er interesseret i stillingen. Vi glæder os til at høre fra dig!


OM MARK INFORMATION

Mark Information er en markedsledende leverandør inden for Workforce Management i Norden med mere end 400 kunder inden for de fleste brancher. Vores ProMark-løsning hjælper virksomheder med at øge produktiviteten og opnå besparelser gennem planlægning af de rette ressourcer til rette tid og rette opgave og sikrer korrekt aflønning på den mest effektive måde. Mark Information er grundlagt i 1981 og har godt 50 ansatte. Vi har hovedkontor i Lyngby og er også repræsenteret i Sverige, Norge, Storbritannien og Rumænien.

Vil du stå på hovedet for vores kunder?